Rodrigo Pérez Morales · Ingeniero Civil Industrial · MBE U. de Chile

Te ayudo a mejorar tus procesos e impulsar tus iniciativas de negocio usando IA, para lograrlo de forma rápida y escalable.

Transformo modelos operativos: levanto cómo funciona tu empresa, encuentro dónde se pierde tiempo y dinero, y diseño las iniciativas que la hacen más rentable, desde mejoras de procesos hasta nuevos negocios. La tecnología y la IA son el habilitador; las decisiones las valida una persona.

Conversemos Ver el método

Hallazgo H-07 · Proceso de pago a proveedores Generado con IA

Actividad: Validación manual de facturas contra órdenes de compra en planilla.
Dimensión: ProcesoTecnologíaPersonaData
Propuesta: Cruce automático factura–OC con alerta solo para las diferencias.
Habilitador: RPA + agente que clasifica las excepciones
Aporta a: Reducción de costos

Ejemplo ilustrativo de una ficha de hallazgo.Validado por el dueño del proceso

20+años en procesos, tecnología y negocio

12industrias en las que he trabajado

3países en un mismo proyecto de ERP

Servicios

Del proceso como está hoy al proceso que tu negocio necesita.

Seis frentes que se pueden contratar por separado o como un solo proyecto.

Levantamiento y rediseño de procesos

Taxonomía de procesos, entrevistas con los dueños de proceso y observación en terreno hasta el nivel de actividad. Salgo con el proceso actual documentado y el proceso futuro diseñado.

APQCBPMNTerrenoFTE

Priorización y casos de negocio

Cada hallazgo se convierte en una iniciativa con esfuerzo, impacto, costo y beneficio estimados. Las mejores pasan a ficha de caso de negocio y a una hoja de ruta.

Matriz esfuerzo/impactoRoadmap

Automatización de procesos

Elijo la tecnología según el problema: RPA para tareas repetitivas, IA generativa para documentos y análisis, agentes para procesos con decisiones.

RPAIA generativaAgentes

Estrategia y gobernanza de IA

Assessment de madurez por nivel de la organización, portafolio de iniciativas habilitadas con IA, gobierno de datos y reglas claras para usar la IA de forma confiable.

MadurezGobierno de datosIA confiable

Nuevos negocios

Ordeno cómo nacen y se evalúan tus ideas de negocio, con criterios que acuerda tu comité. Una aplicación califica cada propuesta y elige la cartera que más retorna con tu presupuesto. Cierro con un taller donde el comité revisa el resultado y decide qué se ejecuta.

AHPAplicación de selecciónTaller de decisión

Implementación y adopción

Acompaño hasta que funciona: QA, pruebas de aceptación de usuario, transición a operación, cutover y gestión del cambio para que los equipos usen lo nuevo.

SAPOracleQA / UATCutoverGestión del cambio

Método

Fábrica de procesos con IA.

Cinco fases que ya apliqué en el área de finanzas de una cadena de supermercados. La IA hace el trabajo pesado de ordenar y analizar; las personas validan cada resultado.

Taxonomía

Mapa de macroprocesos con estándares APQC y la estructura real de la organización.

Persona
Levantamiento

Sesiones con los dueños de proceso: actividades, sistemas, datos, integraciones y dolores.

Persona
Modelamiento asistido

La IA convierte transcripciones y notas en un proceso estructurado con entradas, salidas y sistemas. Luego se diagrama en BPMN.

IARevisión humana
Hallazgos y soluciones

Cada hallazgo se clasifica en proceso, tecnología, persona o data, con una propuesta y si conviene automatizar.

IARevisión humana
Priorización y hoja de ruta

Matriz esfuerzo/impacto, fichas de caso de negocio para las principales iniciativas y roadmap de implementación.

Persona

Por qué funciona: el cuello de botella de un levantamiento de procesos es convertir horas de entrevistas en documentos ordenados. Esa parte la acelera la IA, y el tiempo que se libera va a lo que importa: validar con el negocio y decidir.

Criterio

Cómo decido qué va primero.

Toda iniciativa debe aportar a un objetivo concreto: aumentar ingresos, reducir costos o sostener la operación para cumplir con la normativa regulatoria (lo cual es higiénico y habilita lo que viene a futuro). Si una iniciativa no genera valor, probablemente no debería existir. Las que sí aportan se ordenan en una matriz de esfuerzo e impacto.

Las iniciativas del gráfico son ilustrativas.

CSC (Centro de Servicios Compartidos): un área que concentra tareas repetitivas de varias unidades de la empresa, como pagos, facturación o contabilidad, para hacerlas con un mismo estándar y a menor costo.

Industrias

Doce industrias, el mismo oficio.

Cambian los sistemas y el vocabulario, pero la forma de entender un proceso y mejorarlo se mantiene.

Retail supermercados

Procesos de tienda, finanzas ante migración a SAP S/4HANA y centro de servicios compartidos.

Retail farmacéutico

Pruebas de aceptación de usuario (UAT) del ERP Oracle en Chile, Ecuador y Colombia.

Retail financiero

Gobierno de datos, migración del data warehouse a la nube y automatización de reportes.

Consumo masivo

Picking, despacho y logística inversa para eliminar el papel en dos países.

Minería

Modelos de soporte para la renovación de tecnología en cabina en faena.

Industria papelera

Hitos legales, tributarios y operativos en la fusión de cuatro unidades con ERP SAP.

Centros comerciales

Estrategia de adopción de IA, madurez y gobernanza.

Medios de pago

Canal digital de pago de cuentas y nuevos negocios en la caja del supermercado.

Seguridad social

Oferta de valor para empresas, pago de pensiones y sucursal virtual.

Telecomunicaciones

Gestión del cambio en el paso a un nuevo sistema de facturación y cobranza.

Salud

Puesta en producción de la licencia médica electrónica.

Educación

Procesos para acreditación y educación remota con Google Workspace.

Casos

Algunos proyectos, contados por su resultado.

Los clientes se identifican solo por su industria.

Retail supermercados · 6 mesesCon IA

Procesos de finanzas listos para un nuevo ERP

Aporta a: Reducción de costosOperación y normativa

Levantamiento de 6 macroprocesos (planificación financiera, impuestos, contraloría, nuevos negocios, compras y datos maestros) con la fábrica de procesos asistida por IA: 80 procesos documentados y 150 horas de entrevistas. Cada hallazgo terminó en una iniciativa priorizada.

Centros comerciales · 4 mesesEstrategia IA

Del entusiasmo disperso a un plan de IA con prioridades

Aporta a: Aumento de ingresosReducción de costos

Encuesta de madurez por nivel jerárquico, revisión del portafolio completo de proyectos y clasificación por línea estratégica y tecnología candidata.

Retail supermercados · 4 mesesModelo operativo

Qué tareas llevar a un centro de servicios compartidos

Aporta a: Reducción de costos

Encuesta de dedicación por actividad para medir el esfuerzo real del back office, entrevistas de validación y una matriz de esfuerzo e impacto para elegir candidatos.

Medios de pago · 12 mesesNegocio digital

Un canal digital que se volvió parte central del negocio

Aporta a: Aumento de ingresos

Diseño y lanzamiento del canal de pago de cuentas por web y móvil, con plan comercial, marketing y coordinación con tecnología y proveedores. En un año llegó a representar el 5% de las transacciones y el 10% de los ingresos de la empresa.

Medios de pago · Nuevos negociosNegocio nuevo

La caja del supermercado como canal de nuevos servicios

Aporta a: Aumento de ingresos

Diseño e implementación de nuevos negocios en la red de cajas: venta de pasajes de bus y tarjetas telefónicas, boleta electrónica en autoservicio y un piloto de pago de pensiones.

Artículos

Notas de campo sobre procesos e IA en empresas reales.

Lo que funciona, lo que no y cómo medir la diferencia.

MétodoPróximamente

Levantar procesos con IA: qué hace la máquina y qué debe revisar una persona

La experiencia de una fábrica de procesos real, fase por fase.

PriorizaciónPróximamente

Quick wins: cómo encontrarlos en tu propio portafolio

Una matriz simple que ordena decenas de ideas en una tarde de trabajo.

TecnologíaPróximamente

RPA, IA generativa o agentes: cuál usar en cada proceso

Tres tecnologías que se confunden y un criterio práctico para elegir.

Sobre mí

He estado en los dos lados de la mesa.

Soy Rodrigo Pérez Morales, ingeniero civil industrial y MBE (Master in Business Engineering) de la Universidad de Chile. Entre 2022 y 2026 fui consultor de Technology & Transformation en Deloitte, en proyectos de retail, consumo masivo y minería.

Antes de la consultoría estuve dentro de las empresas: lideré áreas comerciales, diseñé y lancé nuevos negocios y canales digitales, y fui jefe de proyectos. Por eso, cuando armo un caso de negocio, lo pienso como alguien que después tiene que cumplirlo.

Ingeniero Civil IndustrialUniversidad de Chile
MBE · Master in Business EngineeringMagíster en Ingeniería de Negocios con Tecnologías de la Información, Universidad de Chile. Tesis sobre generación y selección de nuevos negocios.
Diplomado en Contabilidad y Análisis FinancieroUniversidad de Chile
Magíster en Creación de Guion CinematográficoUniversidad Finis Terrae, titulado con distinción máxima
Marcos de trabajoPMBOK, DAMA-DMBOK, APQC, BPMN, Trustworthy AI

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